Tanggung Jawab Utama
Bertanggung jawab kepada Helpdesk & Application System Support Section Head, Helpdesk Officer memiliki tugas sebagai berikut:
- Menjadi penghubung utama antara pengguna dan tim Management Information System (MIS) untuk memastikan penyelesaian permasalahan teknologi informasi secara tepat waktu.
- Menerima, mencatat, memantau, dan menindaklanjuti laporan insiden atau permasalahan pengguna melalui sistem MIS Helpdesk.
- Membantu System Analyst dalam kegiatan implementasi, deployment, pengujian sistem, dan dukungan kepada pengguna.
- Berkoordinasi dengan Technical & User Support Officer melalui sistem MIS Helpdesk untuk memastikan kelancaran operasional dukungan TI selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu.
- Mendukung implementasi dan pemeliharaan infrastruktur TI serta layanan terkait bersama tim HC Group IT.
- Melaksanakan pelatihan bagi pengguna serta memberikan bantuan teknis guna meningkatkan pemanfaatan sistem dan produktivitas pengguna.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan sesuai kebutuhan perusahaan.
Kualifikasi
- Bersedia ditempatkan di Kompleks Pabrik Citeureup, Kabupaten Bogor, Jawa Barat.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Teknik Komputer, Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait dengan IPK minimum 3,00.
- Memiliki pengalaman minimal satu (1) tahun di bidang dukungan TI, layanan helpdesk, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan kerja sama tim yang sangat baik.
- Memiliki kemampuan yang baik dalam memberikan pelatihan kepada pengguna serta dukungan helpdesk.
- Memiliki pemahaman yang baik mengenai IT troubleshooting, termasuk sistem operasi Microsoft Windows dan aplikasi Microsoft 365.
- Mampu berkomunikasi secara lisan dan tertulis dalam Bahasa Indonesia dan bahasa Inggris dengan baik.
====
Key Responsibilities
Reporting to the Helpdesk & Application System Support Section Head, the Helpdesk Officer is responsible for:
- Serving as the primary liaison between end users and the Management Information System (MIS) team to ensure the timely resolution of IT-related issues.
- Receiving, logging, monitoring, and following up on user-reported incidents through the MIS Helpdesk system.
- Assisting System Analysts in system implementation, deployment, testing, and user support activities.
- Coordinating with Technical & User Support Officers through the MIS Helpdesk system to ensure reliable 24/7 IT support operations.
- Supporting the implementation and maintenance of IT infrastructure and related services in collaboration with the HC Group IT team.
- Conducting user training and providing technical assistance to enhance system utilization and user productivity.
- Performing other duties and assignments as required by the company.
Qualifications
- Willing to be based at Citeureup Factory, Bogor Regency, West Java.
- Bachelor's Degree in Computer Engineering, Information Technology, Computer Science, or a related field, with a minimum GPA of 3.00.
- At least one (1) year of relevant experience in IT support, helpdesk services, or a related area is preferred.
- Demonstrated excellent communication, interpersonal, and teamwork skills.
- Proven ability to deliver user training and provide effective helpdesk support.
- Sound understanding of IT troubleshooting, including Microsoft Windows operating systems and Microsoft 365 applications.
- Proficient in both English and Bahasa Indonesia, with strong written and verbal communication skills.
