Tugas Utama
- Melapor kepada Helpdesk & Application System Support Section Head
- Posisi ini bertanggung jawab sebagai penghubung antara pengguna dan MIS untuk menyelesaikan berbagai permasalahan, menerima dan memasukkan laporan permasalahan, serta menindaklanjutinya melalui fasilitas daring
- Posisi ini juga membantu System Analyst dalam pelaksanaan implementasi sistem dan menjalankan tugas lainnya sesuai arahan
- Berkomunikasi dan melakukan tindak lanjut dengan Technical & User Support Officer melalui sistem MIS Helpdesk untuk memberikan dukungan terbaik terhadap operasional IT selama 24/7
- Mengoordinasikan dan membantu HC Group IT dalam implementasi infrastruktur dan layanan IT
Kualifikasi
- Lokasi kerja Kompleks Pabrik Citeureup, Bogor
- Fasih berbahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, baik secara tertulis ataupun lisan.
- Minimal lulusan S1 Teknik Komputer atau Teknologi Komputer atau Sains Komputer dengan minimal IPK 3.0 keatas
- Memiliki pengalaman minimal satu tahun akan lebih diutamakan
- Memiliki kemampuan komunikasi dan kepemimpinan yang sangat baik, serta kemampuan interpersonal dan kerja sama tim yang kuat
- Memiliki kemampuan yang baik dalam melatih pengguna dan memberikan dukungan helpdesk
- Memiliki pengetahuan dasar mengenai troubleshooting IT, seperti sistem operasi Microsoft Windows dan produk O365
====
Key Roles & Responsibilities
- Reporting to the Helpdesk & Application System Support Section Head, this position is responsible for providing serves as liaison between user and MIS in order to resolve issues, receives and key in the issue and follows it up though online facility, include assists system analyst in the implementation and other duties as assigned
- Communicate and takes follow-up with Technical & User Support Officer thru MIS Helpdesk system in order to have best support 24/7 IT operation
- Coordinates and assists HC Group IT in infrastructure implementation and services
Qualifications
- Office Location: Citereup Factory, Bogor
- Fluent in both English and Bahasa Indonesia, both written and verbal
- Minimum Bachelor Degree from Computer Engineering or Technical Computer or Computer Science with GPA 3.0 above
- Minimum of one year experience would be preferred
- Excellent communication and leadership skills, as well as strong interpersonal skills and teamwork
- Have good skill in train users and providing helpdesk support
- Have fundamental knowledge of IT troubleshooting such as Microsoft windows operating system, Microsoft O365 products
